杭州市9323輛出租車,已有3512輛安裝了車載視頻監控。為加強出租汽車的行業管理,保護乘客和駕駛員的權利,從13年杭州將出租車將車載監控安裝納入考核開始,杭州市鼓勵出租車安裝錄音錄像監控系統,并將逐步將其列為新增和更新出租車的必備設施。
一、將車載視頻監控安裝列入服務質量信譽考核內容,2013年杭州市就將車載視頻監控安裝列入服務質量信譽考核內容,為進一步推動企業安裝車載視頻監控,2014年政府又對服務質量信譽考核辦法修訂時,增加了車載視頻監控安裝得分。同時,還增加建立車載視頻監控系統的管理、維護及檢查制度的要求。
二、制定了車載視頻監控系統的技術方案。為保證車輛錄音錄像監控設備安裝的統一性,制定了統一的技術方案,對攝像范圍、分辨率、錄音錄像保存時間等提出要求,同時要求安裝時需向局出租汽車管理處備案并提供技術標準文件,同時向局投訴中心提供錄音錄像資料調取平臺。
三、加強源頭抽查。4月底起,市運管部門將結合服務質量信譽考核,通過源頭檢查方式,對企業車載視頻安裝、管理、維護等情況進行不定期抽查,對在源頭抽查、投訴違章處理中不能提供車載視頻監控資料的企業,將給予每例扣10分的處理。