| 國威集團電話交換機售后客戶服務政策 |
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為規范做好國威電話交換機系統售后服務工作，更好的保護客戶的合法權益，解決購買產品的后顧之憂，建立完善的產品質量體系。深圳國威電子有限公司（以下簡稱“國威”）向您做出下述保修管理規范，并依此向您提供標準的保修服務。 一、由于產品本身的性能故障，消費者憑購機憑證和保修卡按照三包規定將享受下列三包服務： 1、自購機之日起7天內，產品出現性能故障，你可以選擇修理、退貨、或更換同型號同規格的產品。退貨或換貨由經銷代理商負責。 2、自購機之日起第8天至第30日內，產品出現性能故障，您可以選擇修理或更換同型號同規格的產品。換貨由經銷代理商負責。 3、自購機之日起一年內，您的產品出現性能故障，可享受保修服務，保修方式為送修服務。 4、如果丟失購機憑證和保修卡，且不能提供購機憑證和保修卡復印件的，根據產品鑒定可享受自出廠日期起3個月的保修服務，保修方式為送修服務。 二、消費者對修理過的產品在原三包期剩下的期限內仍可享受三包服務。超過原三包期的從產品修理之日起90日內可享受免費保修服務，保修方式為送修服務。 三、如果下述任何一種情況發生，消費者將無法享受三包服務（即本三包條款不予適用）。 1、超過三包有效期； 2、無保修卡及有效發貨票（能夠證明該產品在三包有效期內的除外）； 3、保修卡上的內容與商品實物標識不符或者涂改的； 4、未能按照產品使用說明書要求使用、維護、保養而造成的機器故障； 5、在不符合產品所需的環境情況下操作、使用造成的機器故障； 6、在不適當的現場環境、電源環境（如用電系統未能良好接地、電壓過高過低等）和工作方法而造成的機器故障； 7、非國威授權的服務點拆卸造成的機器故障； 8、因不可抗力（火山、雷擊等）以及其它意外因素（如跌落、碰撞等）造成的機器故障； 9、產品的自然磨損（包括但不限于外殼、鍵盤、顯示屏、附件等）； 10、非國威原因造成的故障、缺陷或瑕疵； 11、主機沒有原廠標貼，條形碼及入網證； 12、一切改版機。 四、我公司僅對出廠時的原配部件及板卡承擔保修責任，用戶或經銷商自行安裝的任何部件、板卡以及從此產生的任何故障，國威將不承擔保修責任。 五、保修期內，國威將有權換用性能不低于原故障部件的相同品牌或不同品牌的同類部件，維修拆換的一切部件，均屬國威所有。 六、三包期屆滿后，國威或其授權的服務點將提供有償維修服務。 七、三包期內，產品發生質量問題的，消費者應當采取以下措施： 1、消費者應將產品送至國威售后服務部門或其授權的服務點或經銷商處請求服務。同時，攜帶購機憑證和保修卡，購機憑證和保修卡不得涂改，否則作廢。 2、消費者可撥打國威的售后服務熱線電話，以便獲得正確的服務信息。 3、如產品使用過程中，由電信營運商提供的服務（例如來電顯示、呼叫轉移）無法使用或不正常，消費者應首先咨詢電信營運商。 八、往返國威服務部門或其授權的服務點的一切費用由消費者承擔。 九、所有被維修替換下來的零件，部件和附件等歸國威所有。從其它設備上拆除產品的相關費用應由消費者承擔，即該等費用不屬三包的范疇。 十、國威對產品的三包義務，無論本三包條款或其它書面說明可能隱含或表示的默示三包義務，都應當被理解為已經包含在或限于本三包條款所列的三包范圍和三包期限。 十一、三包期內，消費者按本三包條款享受三包服務是消費因產品缺陷所受損失的唯一補救措施。換言之，國威對消費者的其它直接或間接損失（包括但不限于數據的丟失，其它的利益等）不負任何責任。 十二、任何國威的經銷商或其代理人或授權的服務點均無權代表國威承認或承擔超出本三包條款范疇的義務，亦無權放棄國威在本三包條款項下的任何權利。 十三、中國有關法律的強制性規定適用于本保修管理規范。 十四、國威保留調整有關保修信息，產品功能及規范等的權利，恕不另行通知。 |
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